Si una factura de Cloud no se paga a tiempo, el servicio puede suspenderse; al pagar, se reactiva.
Qué pasa si no pagas a tiempo:
- Te enviamos recordatorios por correo antes y después de la fecha de vencimiento.
- Si la factura sigue sin pagarse, el servicio se suspende: tu sitio, tu correo o tu servidor dejan de estar disponibles. Tus archivos no se borran hasta pasar 30 días naturales.
- Si sigue sin pagarse por más tiempo, el servicio se cancela y se vuelve irrecuperable la información en ese servicio.
En la app de PRESENTE, el servicio aparece como Suspendido o Vencido. Si lo configuraste en Notificaciones, te llega el aviso de suspensión.
Cómo reactivarlo:
- Entra a cloud.presente.mx y paga la factura pendiente si deseas hacerlo mediante pago electrónico con tarjeta o bien, comunícate con nosotros en tu App PRESENTE en https://presente.mx/app.
- Al confirmarse el pago, el servicio se reactiva. Con tarjeta suele ser en horas; con transferencia, cuando confirmamos el pago.
- Si en más de 24 horas sigue suspendido, abre un ticket o escríbenos.
Dominios: un dominio vencido no se suspende igual que un servicio: deja de funcionar. Tienes un periodo de gracia para renovarlo; consulta Renovaciones de dominios y servicios.
¿Tuviste un problema para pagar? Escríbenos antes de la fecha y buscamos una solución.
