Para cualquier falla de dominio, hosting, correo o servidor, abre un ticket y te respondemos ahí.
Abrir un ticket:
- Entra a cloud.presente.mx (o desde la app: Cloud → Administrar en Cloud).
- Elige Abrir ticket y el departamento.
- Escribe un asunto claro, por ejemplo «No me llegan correos en ventas@miempresa.com».
- Describe qué pasa, desde cuándo y qué servicio o dominio afecta. Adjunta capturas si las tienes.
- Envía. Te llega un correo con el número de ticket.
Darle seguimiento:
- Te avisamos por correo cuando respondemos. Contesta desde Mis tickets de soporte en cloud.presente.mx.
- En la app de PRESENTE, en Cloud → Tickets de soporte, ves el asunto, el número y el estado de cada ticket.
¿Cuándo usar un ticket y cuándo otro canal?
- Ticket en PRESENTE Cloud: fallas o cambios en dominios, hosting, correo, servidores y licencias, y dudas sobre facturas de Cloud.
- WhatsApp +52 626 127 2166 o contacto@presente.mx: proyectos, contenido, pagos de la agencia, la Tienda, o si algo urgente no puede esperar el ticket.
Atendemos en horario laboral.
